يمكن الغاء الطلب في غضون 12 ساعة من إتمام الدفع. بعد مرور الفترة لا يمكن الإلغاء.
عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.
في حال كان حالة الطلب قيد التنفيذ في المصنع أو تم الشحن أو جاري التوصيل لا يمكن للعميل إلغاء الطلب.
في حالات خاصة إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، فإنه سيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
إجراءات الإلغاء:
عند الرغبة بإلغاء الطلب خلال الفترة الموضحة أعلاه، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء (على الواتساب) لإتمام إجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
الاسم الكامل المستخدم في الطلب
رقم الطلب
البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء:
في حال إلغاء الطلب (بطلب من العميل خلال الفترة المسموح بها أو من فريق عمل نحت لأي أسباب أخرى ذات صلة)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل.
قد يستغرق المبلغ مدة زمنية تصل إلى 48 ساعة ليظهر في رصيد البطاقة، وذلك حسب آلية عمل البنك المصدر للبطاقة.
سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ.
في حال وجود بنك آخر، سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 1.5 ريال.
ملاحظات هامة:
في حالة طلب أحد العملاء إرجاع الطلب يتم الموافقة أو لا يتم الموافقة حسب نوعية المنتج خاص أو جاهز.
يتم دفع تكاليف الشحن والإرجاع يدفعها العميل.
سياسة استبدال الفروات
التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصاً على إرضاء عملائنا.
يحق لعملائنا استبدال المنتج، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتج وفي الحالات التالية:
في حالة وصول مقاس المنتج كبير أو صغير.
في حال وجود عيوب مصنعية أو تلف في المنتج.
في حال لم تتناسب خامة المنتج مع العميل.
الخيارات المتاحة بعد الاستبدال:
كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل.
استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس القيمة.
استبدال المنتج بمقاس مختلف.
ملاحظات هامة:
في حالة طلب إحدى الخدمات، تكاليف الشحن والتوصيل يدفعها العميل ويتكلف المتجر في صيانة المنتج مجانًا.
