سياسة الإلغاء والاسترداد من نَحت
إلغاء الطلب: نافذة الـ 12 ساعة الذهبية!نحن في نَحت نقدّر حماسك لطلبك. إليك ما تحتاج لمعرفته حول الإلغاء:
- النافذة الزمنية: يمكنك إلغاء طلبك في غضون 12 ساعة فقط من إتمام عملية الدفع.
- بعد فوات الأوان: للأسف، بعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا قبول أي طلبات للإلغاء.
- حالة الطلب: بمجرد أن يكون حالة طلبك "قيد التنفيذ في المصنع"، أو "تم الشحن"، أو "جاري التوصيل"، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب نهائيًا.
إلغاء الطلب بعد الشحن (في حالات خاصة):
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ بعد الشحن في حالات استثنائية، فسنقوم بخصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
كيفية إلغاء الطلب (خلال الـ 12 ساعة):
هل قررت الإلغاء في الوقت المناسب؟ يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء على الواتساب لإتمام الإجراءات وتزويد الموظف المختص بالبيانات التالية لسرعة معالجة طلبك:
- الاسم الكامل المستخدم في الطلب.
- رقم الطلب.
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
استرداد المبالغ المالية بعد الإلغاء:
- المدة الزمنية: في حال إلغاء الطلب (سواء بطلبك خلال الفترة المسموحة أو لأسباب أخرى من فريق نَحت)، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية.
- ملاحظة البنوك: قد يستغرق ظهور المبلغ في رصيد بطاقتك مدة تصل إلى 48 ساعة، وهذا يعتمد على آلية عمل البنك المُصدر للبطاقة.
- الحساب البنكي: سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لطلب حساب بنكي راجحي لتحويل المبلغ مباشرةً.
- رسوم التحويل: في حال الرغبة في تحويل المبلغ لبنك آخر، ستُطبق رسوم تحويل بقيمة 1.5 ريال.
سياسة الاستبدال والخدمات الأخرى من نَحت
سياسة استبدال المنتجات (غير الفروات):
- ملاحظة هامة: في حال طلب أحد العملاء إرجاع طلب، تخضع الموافقة أو عدم الموافقة على الإرجاع لنوعية المنتج (خاص أو جاهز). في جميع الأحوال، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
سياسة استبدال الفروات: التزام نَحت بالجودة!
التزامنا في نَحت هو تقديم أرقى مستويات الخدمة وحرصنا الدائم على إرضائكم.
شروط الاستبدال:
- يحق لعملائنا استبدال المنتج خلال 24 ساعة من استلامه.
- يجب أن يكون المنتج مغلفًا وبحالته الأصلية كما وصلك تمامًا.
حالات الاستبدال المسموحة:
- في حال وصول المقاس كبيرًا أو صغيرًا.
- في حال وجود عيوب مصنعية أو تلف في المنتج.
- في حال لم تتناسب خامة المنتج مع العميل.
الخيارات المتاحة لك بعد تأكدنا من الشروط:
بعد استلامنا للمنتج وتأكدنا من مطابقته للشروط، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل.
- استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس القيمة.
- استبدال المنتج بمقاس مختلف.
ملاحظات هامة بخصوص الخدمات:
- في حالة طلب إحدى الخدمات (كالصيانة أو غيرها)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل ذهابًا وإيابًا، بينما يتكفل متجر نَحت بصيانة المنتج مجانًا.
